Если что-то не получается · 3 мин
Не вижу курс или нужный месяц
Сначала проверь аккаунт и основание доступа — обычно это быстрее, чем повторная покупка.
Что понадобится
- Точное название курса, урока или задания.
- Текст ошибки, время и устройство; для оплаты — номер заказа.
По шагам
- Проверь, что вошёл в прежний учебный аккаунт.
- Если покупал без входа, сверь почту аккаунта с почтой заказа и статус оплаты.
- Для доступа через канал проверь привязанный Telegram и участие именно в канале нужного курса.
- Проверь оплаченный месяц, тариф и дату открытия материала.
- Если всё верно, отправь поддержке номер заказа, предмет, месяц и скриншот ошибки.
Пример экрана
Увеличить Экраны действующего интерфейса: открытые материалы школы и учебные примеры кабинета. Имена и результаты в примерах демонстрационные. Доступные действия зависят от курса и роли.
Как понять, что всё получилось
Проблема устранена либо поддержка получила сведения, достаточные для поиска причины.
На примере
Оплата сделана на одну почту, а вход выполнен через другой аккаунт. Не покупай повторно — попроси поддержку помочь связать покупку с правильным аккаунтом.
Что важно учесть
Скрытый или ещё не опубликованный раздел может отсутствовать даже при активном доступе. Это не обязательно ошибка оплаты.
На телефоне
На телефоне открой ту же страницу в Safari или Chrome. Дополнительные разделы кабинета находятся в «Ещё». Перед уходом со страницы дождись сохранения или завершения загрузки.
Вопросы и ошибки
Что отправить в поддержку
Опиши цель, выполненные шаги и результат. Приложи адрес страницы и снимок ошибки, скрыв лишние личные данные.
Чего отправлять не нужно
Пароль, код подтверждения, полный номер карты, CVC и документы, не относящиеся к обращению. Поддержке они не нужны.