Если что-то не получается · 3 мин
Файл не загружается или работа не отправляется
Сохрани решение у себя и проверь ограничения формы.
Что понадобится
- Точное название курса, урока или задания.
- Текст ошибки, время и устройство; для оплаты — номер заказа.
По шагам
- Проверь формат и размер файла. Для письменной работы доступны DOC, DOCX, PDF, TXT, ODS, ODT, PNG и JPEG; до 200 МБ на файл, до 10 файлов решения.
- Дождись окончания загрузки: не закрывай страницу, пока она продолжается.
- Если фото слишком большое, сохрани уменьшенную копию или собери читаемый PDF.
- Проверь срок сдачи и доступные попытки.
- После ошибки отправки сначала открой историю попыток. Если работы там нет, повтори отправку или напиши в поддержку.
Пример экрана
Увеличить Экраны действующего интерфейса: открытые материалы школы и учебные примеры кабинета. Имена и результаты в примерах демонстрационные. Доступные действия зависят от курса и роли.
Как понять, что всё получилось
Проблема устранена либо поддержка получила сведения, достаточные для поиска причины.
На примере
Телефон сохранил фото в HEIC, а форма принимает JPEG. Экспортируй фотографию в JPEG, проверь качество и загрузи полученный файл.
Что важно учесть
Оригиналы решения храни до получения результата. Не отправляй в поддержку пароль или содержимое личных документов, не относящихся к работе.
На телефоне
На телефоне открой ту же страницу в Safari или Chrome. Дополнительные разделы кабинета находятся в «Ещё». Перед уходом со страницы дождись сохранения или завершения загрузки.
Вопросы и ошибки
Что отправить в поддержку
Опиши цель, выполненные шаги и результат. Приложи адрес страницы и снимок ошибки, скрыв лишние личные данные.
Чего отправлять не нужно
Пароль, код подтверждения, полный номер карты, CVC и документы, не относящиеся к обращению. Поддержке они не нужны.