Сервисы школы · 3 мин
Вопрос по оплате или возврату
Начни с обращения по конкретному заказу: так команда сможет проверить платёж и условия.
Что понадобится
- Номер заказа и подтверждение платежа.
По шагам
- Найди номер заказа, дату, сумму и почту, указанную при покупке. Сохрани подтверждение оплаты.
- Напиши на info@lomonosov.school: какой заказ рассматривается, что произошло и какое решение ты просишь.
- Если была техническая ошибка платежа, приложи её текст и время. Не передавай полный номер карты, CVC, пароль или код банка.
- Команда проверит сведения и сообщит дальнейшие действия с учётом оферты и применимых правил. Ответь на необходимые уточнения.
- Сохрани переписку и проверяй статус по полученным инструкциям. Не повторяй оплату только потому, что страница не обновилась.
Пример экрана
Увеличить Экраны действующего интерфейса: открытые материалы школы и учебные примеры кабинета. Имена и результаты в примерах демонстрационные. Доступные действия зависят от курса и роли.
Как понять, что всё получилось
Обращение связано с конкретным заказом и передано команде.
На примере
«Заказ …, оплата …, сумма … . Деньги списаны, но статус не изменился. Прилагаю подтверждение и прошу проверить». Такой запрос помогает найти конкретную операцию.
Что важно учесть
Оплата может проходить через ParserPay, LavaTop и участвующих провайдеров. Школа остаётся точкой обращения по обучению и заказу. Сроки и основания возврата нельзя определять по одному скриншоту ошибки.
На телефоне
На телефоне удобнее открыть страницу в обычном браузере. Если документ скачался, проверь приложение «Файлы» или папку загрузок. Перед отправкой проверь все заполненные поля.
Вопросы и ошибки
Номер заказа не сохранился
Укажи почту, предмет, дату и сумму платежа. Приложи подтверждение с необходимыми для поиска данными.