Если что-то не получается · 3 мин
Как обратиться за помощью
Короткое описание и точные детали помогут быстрее разобраться.
Что понадобится
- Точное название курса, урока или задания.
- Текст ошибки, время и устройство; для оплаты — номер заказа.
По шагам
- Опиши, что хотел сделать и что получилось вместо этого.
- Укажи предмет, название урока или задания; для оплаты — номер заказа.
- Добавь устройство, браузер и примерное время ошибки.
- Приложи скриншот с текстом ошибки, скрыв лишние личные данные.
- Напиши команде школы в Telegram, VK или на info@lomonosov.school.
Пример экрана
Увеличить Экраны действующего интерфейса: открытые материалы школы и учебные примеры кабинета. Имена и результаты в примерах демонстрационные. Доступные действия зависят от курса и роли.
Как понять, что всё получилось
Проблема устранена либо поддержка получила сведения, достаточные для поиска причины.
На примере
«История, задание “Практика”, сегодня около 17:10 МСК. iPhone, Safari. При загрузке PDF появляется ошибка. Файл 4 МБ. Скриншот прилагаю».
Что важно учесть
Никому не отправляй пароль, код подтверждения, полный номер карты или код с её оборота.
На телефоне
На телефоне открой ту же страницу в Safari или Chrome. Дополнительные разделы кабинета находятся в «Ещё». Перед уходом со страницы дождись сохранения или завершения загрузки.
Вопросы и ошибки
Что отправить в поддержку
Опиши цель, выполненные шаги и результат. Приложи адрес страницы и снимок ошибки, скрыв лишние личные данные.
Чего отправлять не нужно
Пароль, код подтверждения, полный номер карты, CVC и документы, не относящиеся к обращению. Поддержке они не нужны.